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一、上傳文件 我可以上傳什么格式的文件？

目前e鍵打印支持最大100MB的3D文件（如您的圖檔超過100M，請聯(lián)系客服人工報價），支持上傳STL(建議)、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP、MAX、3DM、3DS、X_T、SKP、SLDPRT、PRT、ASM、F3D、FBX、RVT、WIRE等格式3D文件，多個 STL 文件打包成 RAR 或 ZIP 可以一次上傳。

如何導(dǎo)出成STL文件？

e鍵打印建議使用STL格式文件上傳，市場上許多主流的3D設(shè)計軟件都可以導(dǎo)出成stl文件，查看軟件輸出成STL的方法。

為什么我的文件不能上傳？

可能的問題：
1）文件不是e鍵打印所支持的上傳格式（支持格式如下：STL、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP、MAX、3DM、3DS、X_T、SKP、SLDPRT、PRT、ASM、F3D、FBX、RVT、WIRE）
2）3D文件設(shè)計有誤 查看設(shè)計規(guī)范
未能解決你的問題？ 聯(lián)系客服

如何設(shè)計可以節(jié)省生產(chǎn)費用和時間？

1）降低打印材料重量：在模型設(shè)計時，可以將模型內(nèi)部挖空，減少不必要的部件，并且選擇合適的尺寸，這樣可以有效降低生產(chǎn)費用。建議您仔細閱讀 設(shè)計規(guī)范；
2）訂單實際金額未達到開機費（起步價），則按開機費（起步價）計算。若有多個模型需使用同一種材料打印，建議將多個 STL 文件打包上傳 （RAR 或 ZIP格式，文件大小<100M），以免重復(fù)收取開機費，若物件比較小或者鏤空件，將有可能視為特殊件處理，會增加相應(yīng)的價格（最終解釋權(quán)歸本網(wǎng)站所有）。

如何找尋設(shè)計師輔助建模？

1）e鍵打印免費推薦設(shè)計師輔助建模，請點擊首頁導(dǎo)航欄設(shè)計服務(wù)菜單；
2）根據(jù)用戶個人需求，結(jié)合設(shè)計師的所在地區(qū)、擅長領(lǐng)域、常用軟件等，選擇設(shè)計師；
3）在頁面點擊“馬上預(yù)約”，加設(shè)計師為QQ好友；
4）線上與設(shè)計師溝通，說明建模需求和畫圖費用；
5）用戶也可根據(jù)設(shè)計師所在城市和時間安排，預(yù)約距離相近的設(shè)計師面對面討論；
6）畫好模型之后，讓設(shè)計師導(dǎo)出3D文件，在e鍵打印我要打印頁面，上傳3D文件，系統(tǒng)34+種打印材料1分鐘報價，用戶可直接提交訂單或加入購物車。

二、模型生產(chǎn) 如何選擇合適的生產(chǎn)材料？

用戶應(yīng)根據(jù)材料特性和成品所需的最終效果選擇合適材料。具體詳見材料使用指南。

生產(chǎn)一個模型需要多少時間？

模型的生產(chǎn)時間取決于模型的生產(chǎn)方式， e鍵打印將會在您上傳3D打印文件，并選擇打印材料后，計算出“預(yù)計出貨時間”，顯示于“訂單信息”中，具體請參見我要打印
* 每日20:00前支付的訂單為當(dāng)日訂單；20:00后支付的訂單為次日訂單，出貨時間順延一天，如有特殊要求請在“給賣家留言”中說明。

生產(chǎn)一個模型需要多少錢？

模型的打印費用構(gòu)成：打印材料重量×打印材料單價；具體詳見材料使用指南。

3D打印的精度怎么樣？

e鍵打印擁有200+臺工業(yè)級打印設(shè)備，最高精度可達0.025mm， 打印成品100%檢測合格后發(fā)貨。

e鍵打印的生產(chǎn)有可能會碰到的問題有哪些？可以提前告知嗎？

e鍵打印在生產(chǎn)時會碰到工藝的誤差問題。原因分析如下：1）機械結(jié)構(gòu)的運行和控制數(shù)據(jù)標(biāo)定的問題；2）熱脹冷縮問題等。 就整體而言，3D打印的誤差水平約為2.5/1000，即每100mm長度，出現(xiàn)0.25mm誤差在所難免，隨尺寸增加，誤差會線性地增加。某些工藝上存在較大困難的部位，誤差還會增加，要求較高時，需要考慮后期修整。

我的模型會有相對運動的結(jié)構(gòu)，我需要怎樣向e鍵打印說明？

關(guān)于相對運動，需要設(shè)計師說明的問題如下： 1）有運動關(guān)系的零件及其配合面位置； 2）希望的運動狀態(tài)，如： 可以在一定外力下相對移動或轉(zhuǎn)動。或：希望自由靈活轉(zhuǎn)動或移動； 如需要在毫米及以下的數(shù)量級調(diào)整產(chǎn)品的參數(shù)，哪個件可以削減等等。我們不修改設(shè)計，但需要一定的發(fā)揮空間實施工藝以完成生產(chǎn)。

關(guān)于3D打印后處理問題

如果您的模型打印完成之后需要進行后處理，比如噴漆、拋光、打磨和上色等后處理需求，請聯(lián)系e鍵打印在線客服，客服會根據(jù)您的具體需求為您選擇最佳方案。

關(guān)于噴漆方案

噴漆分三個方案，A方案價格最高、B方案價格中等、C方案價格最低，下單時請在備注中寫所選的噴漆方案或直接聯(lián)系客服人員。噴漆價格以客服報價為準(zhǔn)，網(wǎng)站自動報價僅做參考。

A 打磨三次、噴底灰兩次、有問題可返工。

B 打磨一次、噴底灰一次、不返工。

C 打磨、不噴底灰、不返工。

三、訂單相關(guān) 多久可以得到詢價結(jié)果？

在完成上傳3D文件后，用戶將在1分鐘內(nèi)得到34+種材料報價，單價顯示于打印材料選項中，總價顯示于“訂單信息欄”，具體詳見我要打印。

模型價格是如何計算出來的？

模型生產(chǎn)的價格取決于模型的生產(chǎn)方式、材料及其耗材數(shù)量、以及用戶所要求的精細程度。

為什么不能取消“備貨中”的訂單？

當(dāng)訂單顯示“備貨中”狀態(tài)時，我們的工廠就已經(jīng)開始制作該工單中所包含的模型了。此時取消訂單，將會導(dǎo)致已經(jīng)進行生產(chǎn)制造的部分作廢，為工廠帶來材料的浪費、干擾既定的生產(chǎn)程序；同時，因為3D打印模型屬于定制類商品，生產(chǎn)之后無法進行二次銷售且增加倉儲成本，如果此時取消訂單，那將造成e鍵打印網(wǎng)本身利益受損，因此，在訂單狀態(tài)提示“備貨中”時即無法取消訂單的。還望諒解。

為什么不是立即發(fā)貨？

e鍵打印必須根據(jù)用戶上傳的生產(chǎn)文件，為用戶進行生產(chǎn)和加工。生產(chǎn)所需的時間由機器根據(jù)用戶的需求而定。

如何查看訂單生產(chǎn)進度？

您可以登錄e鍵打印網(wǎng)站，在個人中心-我的訂單中，點擊“詳情”查看訂單生產(chǎn)情況。

可以使用什么支付方式？

e鍵打印可以使用支付寶、微信支付或銀聯(lián)（個人，企業(yè)）的形式進行訂單付款。

如何獲取訂單發(fā)票？

1）e鍵打印提供的發(fā)票票種為“1%增值稅電子普通發(fā)票（不抵進項稅）”，如一般納稅人需開專用發(fā)票，請聯(lián)系在線客服申請“1%增值稅專用發(fā)票”。
2）開具發(fā)票的金額以實際支付金額為準(zhǔn)，稅費統(tǒng)一收取訂單金額的1%。
3）發(fā)票內(nèi)容統(tǒng)一為：*塑料制品*3D打印制品。
4）請您填寫正確發(fā)票抬頭和稅務(wù)登記證號。
5）發(fā)票抬頭和稅務(wù)登記證號按照您輸入的信息開具，請您核實信息，發(fā)票一經(jīng)開出，恕不退換。
6）申請方法：a.下單時填寫開票信息即可，發(fā)票將在貨物發(fā)出5天后，發(fā)送到您的手機或郵箱； b.在“個人中心->發(fā)票管理”處填寫開票信息申請，申請后發(fā)票將發(fā)送到您的手機或郵箱。

什么是合并起步價？

多個模型同一種材料分次上傳，加入購物車后只收一次起步價，也就是開機費，合并結(jié)算，省掉開機費。詳情見“e鍵打印合并起步價功能說明”

訂單保價是什么服務(wù)？

訂單保價是為解決訂單因快遞過程中損壞、丟失給您造成損失而推出的服務(wù)，由順豐速運提供保險服務(wù)。如您的訂單在快遞寄送過程中損壞、丟失，將由e鍵打印向順豐速運發(fā)起理賠，理賠金額將用于重新幫您安排打印。

資費標(biāo)準(zhǔn)
中國大陸地區(qū)互相業(yè)務(wù)：
a. 保費=模型價格*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費率（5‰），四舍五入取整；
b. 定額保價：500元及以下收取1元服務(wù)費，501-1000元收取2元服務(wù)費，超出1000元按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費率收取。

中國大陸至港澳臺業(yè)務(wù)：
保費=模型價格*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費率（5‰），四舍五入取整，最低收費RMB8元，海關(guān)申報價值和模型價格必須保持一致。

中國大陸至新馬日韓俄美業(yè)務(wù)國際件地區(qū)：
保費=模型價格*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費率（1%），四舍五入取整，最低收費RMB8元，海關(guān)申報價值和模型價格必須保持一致。

適用范圍：
1、中國大陸地區(qū)互寄
2、中國大陸至港澳臺
3、中國大陸至新加坡、馬來西亞、日本、韓國、俄羅斯、美國（國際標(biāo)快產(chǎn)品）
4、中國大陸至新加坡、馬來西亞、日本、韓國、美國（國際特惠產(chǎn)品）

四、物流配送 為什么只能使用順豐快遞？

為使效率最大化和服務(wù)質(zhì)量高端化，在經(jīng)過前期的種種嘗試后，目前唯有順豐速運可以滿足e鍵打印對于物流速度和服務(wù)體驗的極致要求。

大件和異形件的運費收取？

為了保證運輸過程中物品的安全，大件和異形件的物品會定制專門的木箱而導(dǎo)致運費的增加，順豐收取的運費也是成百到上千不等，導(dǎo)致該訂單虧本。為了長遠考慮，e鍵打印的客戶會與您及時進行溝通物流方式，運費由客戶另外支付，以物流公司實際收取的運費為準(zhǔn)。

包裝是什么樣子？

成品經(jīng)e鍵打印出廠，置于e鍵打印標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品箱中，填之以防震防壓氣泡膜，安全可靠。（包裝說明）

發(fā)貨后多久可以拿到？（物流跟蹤）

物流時效將根據(jù)地理位置和所選寄件服務(wù)的不同而有所差別。普通件一般在發(fā)貨后1-3日抵達，物流詳情可登錄順豐速運官網(wǎng)輸入物流單號查詢，在e鍵打印網(wǎng)個人中心-我的訂單中點擊“詳情”查看，或關(guān)注微信公眾號“e鍵打印服務(wù)”查看“我的訂單”。
溫馨提醒：由于天氣異常、自然災(zāi)害、政府行為、軍事演習(xí)、安檢查驗、航空管制、地面交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致的快遞延誤，e鍵打印不承擔(dān)退費或賠償。

五、售后服務(wù) 如何退換貨?

e鍵打印承諾在成品出廠前，都會經(jīng)過非常嚴格的質(zhì)檢，100%檢測合格才出貨，我們可以保證產(chǎn)品完全按照用戶的要求進行生產(chǎn)。由于所有模型都是進行一次性生產(chǎn)，沒有任何庫存，模型一旦生產(chǎn)，生產(chǎn)成本已經(jīng)形成。因此用戶個人模型設(shè)計錯誤而導(dǎo)致的成品問題，e鍵打印不接受退換貨。
簽收貨品前，若發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題請拒收（成品出現(xiàn)打印材料、打印規(guī)格不符或模型破損的情況），并聯(lián)系客服處理，e鍵打印將第一時間為您辦理退貨退款或重新打印生產(chǎn)。 具體詳見退換貨&退款說明。

如何保管我的作品？

普通ABS樹脂、PLA等工程塑料和光敏樹脂制成的產(chǎn)品，請妥善放置于干燥處，同時避免陽光直射、風(fēng)化等原因造成的塑料老化、褪色等。

這些材料安全嗎？

e鍵打印采用國際標(biāo)準(zhǔn)的工程塑料耗材。 例如，PLA全稱 生物降解塑料聚乳酸，以乳酸為主要原料聚合得到的聚合物，原料來源充分而且可以再生，主要以玉米、木薯等為原料。聚乳酸的生產(chǎn)過程無污染，而且產(chǎn)品可以生物降解，實現(xiàn)在自然界中的循環(huán)，因此是理想的綠色高分子材料。

我的隱私如何保護？

e鍵打印承諾，未經(jīng)用戶許可， e鍵打印不會向任何無關(guān)的第三方（除3D打印生產(chǎn)合作供應(yīng)商）提供、出售、出租、分享或交易用戶的個人信息， 也不允許任何第三方以任何手段收集、編輯、出售或傳播用戶信息。只有在用戶事先許可以及法律有關(guān)規(guī)定或司法機構(gòu)要求的情況下， 我們才有權(quán)利向第三方或行政、司法機構(gòu)披露用戶信息。更多用戶隱私保護內(nèi)容，請詳見 e鍵打印用戶服務(wù)協(xié)議。